カスタマーサクセス大型イベント

カスタマーサクセスは、誇れる職業だ
4月20日水曜日 無料オンライン開催

【期間限定】5/26~6/20
無料アーカイブ配信中

5/26(木)~6/20(月)の期間限定で、イベント当日の配信映像を、アーカイブ配信でご視聴いただけます。ご希望の方はフォームよりお申し込みください。

gainsight

新・カスタマーサクセス10の原則
日本語翻訳資料を無料配布

アーカイブ視聴申込み(無料)
CS PROUD 2022 SPRING

openpageでは創業以来カスタマーサクセスの有益な情報発信に努めてきました。カスタマーサクセスについての最新潮流、組織作り、キャリア、可能性…暗中模索の中で取り組むみなさんの一助になりたかったのです。

これまで交流したカスタマーサクセスの方々は数百名以上におよびます。SaaSスタートアップから日系大手企業、米国ベンダーとも情報交換を続けてきました。

だから伝えます。「カスタマーサクセスは、誇れる職業だ」

本イベントでは、カスタマーサクセスに取り組む自分を誇れるものにしたく、様々なリーダーをお呼びしました。カスタマーサクセスの取り組みで、キャリアを、経営を、社会をもっとopenにしていきましょう。

カスタマーサクセスの方は必聴のイベントです。
Twitterで「#CSPROUD」をつけてリツイートなど、SNSでぜひシェアをお願いします。

gainsight

新・カスタマーサクセス10の原則
日本語翻訳資料を無料配布

アーカイブ視聴申込み(無料)

プログラム

第1部 10:15〜11:10

Gainsight CEO ニック・メータ氏による『新・カスタマーサクセス10の原則』

日本で初披露!2021年にアメリカのカスタマーサクセスリーディングカンパニーであるGainsightが発表した、カスタマーサクセスの新常識となる「新・カスタマーサクセス10の原則」の内容をもとに、openpage代表の藤島がインタビュー形式でGainsightCEOニック・メータ氏ご本人と対談。(日本語字幕付き)日本のSaaS業界の状況を踏まえてのニック氏の見解や、Gainsightでの取り組み、具体的なカスタマーサクセスのノウハウなどについて深堀りした貴重なインタビューをご覧いただけます。

※お申込み者限定特典の配布資料「新・カスタマーサクセス10の原則 日本語翻訳資料」を事前にお読みいただくと、より理解が深まります。ぜひご覧の上ご参加ください。
※本イベントご参加者がよりカスタマーサクセスについて理解できるよう、出版元であるGainsightより特別に日本語へ翻訳し、配布する許可をいただいております。
※記事:2021年版カスタマーサクセス10の原則(Gainsight)から学ぶカスタマーサクセスの「今」もご参照ください。

ニック・メータ

Gainsight CEOニック・メータ 氏

ニック・メータ

カスタマーサクセス領域におけるリーディングカンパニーであるGainsightでCEOを務める。1,000人以上のメンバーで構成されるチームと共に、現在世界中のSaaSビジネスモデルを席巻しているカスタマーサクセスカテゴリーの創造に貢献。Gainsightは、Forbes Cloud 100に5回選出された実績を持つ。また、彼自身もSoftware Reportで第2位のCEOに選ばれ、Glassdoorでは99%の支持を得て、Entrepreneur Of The Year for Northern California Awardに選ばれている。F5 (NASDAQ:FFIV) の取締役も務め、カスタマーサクセスに関する2冊の本を共著で出版。うち1冊『カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』は日本でも出版され好評を博している。

第2部 11:15〜12:00

Gainsight CEO ニック・メータ氏と参加者とのLIVE Q&Aセッション

後半のセッションではアメリカと生中継でニック氏にご登場いただき、参加者皆さまからのご質問に直接お答えいただく特別企画もご用意しています。(逐次通訳付き)
質問者:株式会社openpage 代表取締役 藤島誓也

ニック・メータ

Gainsight CEOニック・メータ 氏

ニック・メータ

カスタマーサクセス領域におけるリーディングカンパニーであるGainsightでCEOを務める。1,000人以上のメンバーで構成されるチームと共に、現在世界中のSaaSビジネスモデルを席巻しているカスタマーサクセスカテゴリーの創造に貢献。Gainsightは、Forbes Cloud 100に5回選出された実績を持つ。また、彼自身もSoftware Reportで第2位のCEOに選ばれ、Glassdoorでは99%の支持を得て、Entrepreneur Of The Year for Northern California Awardに選ばれている。F5 (NASDAQ:FFIV) の取締役も務め、カスタマーサクセスに関する2冊の本を共著で出版。うち1冊『カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』は日本でも出版され好評を博している。

第3部 13:00〜13:50

アドビが語るカスタマーサクセスの新たな取り組み

アドビが取り組んだカスタマーサクセスのこれまでとこれからを解説します。ストラテジックなアプローチからデータを活用した新しい取り組みまで、国内企業でも学べるカスタマーサクセスのヒントをお伝えします。

和久井かおり

アドビ株式会社
カスタマーサクセス統括本部 カスタマーサクセスマネジメント本部 本部長
和久井かおり 氏

和久井かおり

2015年よりカスタマーサクセスマネージャーとしてアドビに入社。グローバル企業のお客様を中心に、お客様のビジネスゴールに向けてアドビ製品の活用や展開を支援。築き上げたグローバル部門とのリレーションを通じて日本のお客様へご提供できる価値の最大化に貢献。2018年よりマネージャーに、2020年よりシニアマネージャーに就任。カスタマーサクセス部門を統括し、全社的なカスタマーサクセスサービスの強化に従事。

第4部 14:00〜14:50

Talknote CS取締役、マネーフォワードCS副部長が登壇!女性役職者のカスタマーサクセス対談

ベンチャー企業でカスタマーサクセスの役職者を務めるお二方による、女性としてのキャリア、悩み、今後など、ここでしか聞けないトークディスカッションをCS Proud特別限定講演で行います。
司会進行:株式会社openpage 佐々木千穂

和田郁未

Talknote株式会社
取締役 カスタマーサクセス 部長 兼 組織開発部長
和田郁未 氏

和田郁未

1986年茨城県生まれ。早稲田大学卒業後、新卒で芙蓉総合リースへ入社し、法人営業を担当。2013年に当時社員5名のTalknote株式会社にてセールスに従事。2017年には入社から培ってきた経験を活かし、カスタマーサクセスチームを立ち上げ、チームリーダーを務める。2018年に最年少で取締役就任。

今井裕美

株式会社マネーフォワード
ビジネスカンパニー HRソリューション本部 カスタマーサクセス部 副部長
今井裕美 氏

今井裕美

新卒で国産の大手企業向けERPベンダーに入社。CS部門でユーザーコミュニティの運営や研修運営に従事。夫の転勤と出産を機に、フリーランスのRPAエンジニア兼ライターに転身。2021年に株式会社マネーフォワードに入社し、BtoBのカスタマーサクセスとしてロータッチやテックタッチを中心に取り組む。

第5部 15:00〜15:50

Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今

CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義!カスタマーサクセス論者である3名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。

山田ひさのり

Sansan株式会社
ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト
山田ひさのり 氏

山田ひさのり

大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、その後Web開発のPG/SEを経てスタートアップのビジネス開発にキャリアチェンジ。 2013年、Sansan株式会社に入社。現在はSansanのカスタマーサクセス部で戦略立案のサポートを行う傍ら、国内IT企業のカスタマーサクセスの支援活動に従事。カスタマーサクセスの著書『カスタマーサクセス実行戦略』を執筆。大小企業の支援実績多数。

神前達哉

ALL STAR SAAS FUND
Venture&Enablement Partner
神前達哉 氏

神前達哉

東京大学卒業後、ベネッセコーポレーションに入社。法人営業を経て、新規事業開発室に異動。海外スタートアップとの日本向けB2B SaaSの事業化を果たし、セールス組織開発を担当。その後カスタマーサクセスの責任者として事業成長を牽引。2021年2月よりALL STAR SAAS FUNDのVenture&Enablement Partnerに就任。投資開拓とグロース支援体制の構築を担当。

openpage代表取締役 藤島誓也

株式会社openpage 代表取締役藤島誓也 氏

openpage代表取締役 藤島誓也

エンジニアとしてキャリアをスタートした後、東大ベンチャーpopIn、大手女性誌出版社と共同で、ネイティブ広告/コンテンツマーケティング製品を新規事業として開発し、ネイティブ広告商品の市場啓蒙を行う。 その後、株式会社ビズリーチにて、CSM(カスタマーサクセスマネジメント)チームの立ち上げを推進。 2018年に株式会社openpageを設立。 各メディアの取材依頼の対応のほか、自らnoteやTwitter等でカスタマーサクセスの専門情報を発信。

第6部 16:00〜16:50

openpage代表藤島による発表「カスタマーサクセスは誇れる職業だ」

note、Twitterで積極発信した中でみえたカスタマーサクセスのノウハウを最新版にアップデートし、まとめて公開。カスタマーサクセスの誇らしさをopenpage 代表取締役 藤島誓也が皆さまに語ります。

openpage代表取締役 藤島誓也

株式会社openpage 代表取締役藤島誓也 氏

openpage代表取締役 藤島誓也

エンジニアとしてキャリアをスタートした後、東大ベンチャーpopIn、大手女性誌出版社と共同で、ネイティブ広告/コンテンツマーケティング製品を新規事業として開発し、ネイティブ広告商品の市場啓蒙を行う。 その後、株式会社ビズリーチにて、CSM(カスタマーサクセスマネジメント)チームの立ち上げを推進。 2018年に株式会社openpageを設立。 各メディアの取材依頼の対応のほか、自らnoteやTwitter等でカスタマーサクセスの専門情報を発信。

第7部 16:50〜17:00

フィナーレ

CS Proud 2022 SPRINGのフィナーレには、openpage 代表取締役 藤島誓也から皆さまに本イベントを開催した理由と本日のまとめ、今後の「CS Proud」開催についてご紹介します。
司会進行:株式会社openpage 佐々木千穂
質問者:株式会社openpage 代表取締役 藤島誓也

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新・カスタマーサクセス10の原則
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イベント概要

イベント名

CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ

開催日

4月20日(水)10:15~17:00 オンライン開催

参加費

無料

お申し込み方法

事前のお申し込みが必要ですお申込みはこちら

参加方法

オンライン配信(Zoomウェビナー)お申し込み完了後、
メールにてご案内いたします ※お困りの際は(support@openpage.co.jp)までご連絡ください

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新・カスタマーサクセス10の原則
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